Купил телевизор в замечательном магазине Мвидео. Уже не один год покупаю всю технику именно в этой сети из-за гибких цен и интересных акций. Но к моему великому сожалению телевизор стоимостью 100 тысяч рублей навернулся через 14 дней использования. Я в панике с утра поехал и отвёз его в магазин Мвидео в роял-парке, потому что он был ближе к дому, а...
Показать целиком
Купил телевизор в замечательном магазине Мвидео. Уже не один год покупаю всю технику именно в этой сети из-за гибких цен и интересных акций. Но к моему великому сожалению телевизор стоимостью 100 тысяч рублей навернулся через 14 дней использования. Я в панике с утра поехал и отвёз его в магазин Мвидео в роял-парке, потому что он был ближе к дому, а коробка у телевизора просто огромная, само собой пришлось просить друга о помощи и вырывать его с выходного, ведь я думал, что таким образом я смогу ускорить процесс.
Благополучно сдав его я начал ждать, мне естественно обещали позвонить. Прошло 9 дней и в пятницу я решил зайти поинтересоваться что там с моим телевизором, на что мне ответили - телевизор в подсобке, у нас 20 дней - ждите. СЦ естественно не работает на выходных и как оказалось в районе двух недель он просто так и простоял в подсобке. Прошло 2 недели, звонка так и нет и я снова решил зайти узнать как там дела с моим телевизором, на что один из ребят за стойкой нервно ответил - у нас 20 дней и мол, что вы вообще ходите вам позвонят, но в этот раз вроде как он уже уехал в СЦ.
Окей подумал я, наверное на днях уже вот-вот скажут заветные слова, но нет. Прошёл 21 день, я снова сам решил приехать в магазин, мол ребята, сроки прошли и вопрос так и не решился! В этот раз я уже не выдержал и решил позвать менеджера. Вышла молодая девушка которая сказала, что они не виноваты в задержке - БЫЛО ХОЛОДНО И КУРЬЕР НЕ УВЁЗ ТЕЛЕВИЗОР ВОВРЕМЯ (а вот мне в мороз под 40 градусов было совсем не сложно дойти до магазина) Т.е. никто не извинился, не сказал, что давайте мы сейчас обязательно во всём разберёмся или что-то в этом роде. Потом, когда в ходе разговора я намекнул, что они работают с этой транспортной компанией и несут за неё ответственность, менеджер чуть ли не сквозь зубы в пол голоса сказала "извините, это мы виноваты, вот вам бланк, мы вам заплатим неустойку", мол что вы от меня ещё хотите! В этот момент я прям почувствовал себя эдаким подлецом, который пришёл клянчить деньги у невинных людей, а мне лишь нужны были МОИ, которые я отдал за бракованный телевизор..
ИТОГ:
-В выходные СЦ не работает, а это значит, что как минимум до понедельника 18 февраля я не увижу моих денег, а это будет уже 24 день со дня подачи заявления.
-Я так и не знаю, в этот раз мне кто-то позвонит или снова в 4й раз придётся идти самому в магазин, потому что я дважды звонил на горячую линию и мне отвечали, что не связывают клиентов с магазинами, якобы это политика компании.
Хочется верить, что это всё же проблема конкретного магазина и его работников, а не сети в целом, потому что такое отношение к клиентам по меньшей мере просто неприятно..
