- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрый день
Более года являюсь вашим можно отметить постоянным клиентом. Выбирала Вашу лабораторию и сеть клиник потому что мне было удобно рядом с домом/рядом с работой.
Сегодня был последний раз когда я пришла к Вам на приём пр.Советский 24.
Вы займитесь обучением персонала одной важной вещи как клиентский сервис.
Театр начинается с вешалки,...
Добрый день
Более года являюсь вашим можно отметить постоянным клиентом. Выбирала Вашу лабораторию и сеть клиник потому что мне было удобно рядом с домом/рядом с работой.
Сегодня был последний раз когда я пришла к Вам на приём пр.Советский 24.
Вы займитесь обучением персонала одной важной вещи как клиентский сервис.
Театр начинается с вешалки, медицинское учреждение с регистратуры.
Сотрудники встречающие клиентов должны быть клиентоориентированными нацеленными на решение вопросов но не как не на нагативное общение. Хочется отметить работу сотрудника Бурковой Е.
А теперь к делу. Я записывалась на узи после посещения эндокринолога по ДМС. Девушка сказала не забудьте заказать гарантийное письмо. Письмо было тут же заказано, получено совершен звонок в регистратуру записаться на узи по ДМС. Девушка на линии ответила гарантийные есть все прикрепила, за день позвонили для уточнения записи, так же проговорили про письма.
И в день посещения уже после узи - меня стали отчитывать за то что я как клиент Обязана говорить о том что я по ДМС. На замечание что как сотрудник регистратуры Вы должны уточнить, со мной стали спорить. В итоге я ответила если Вы будуте спорить я развернусь и уйду, мне ответили да пожалуйста...
Вывод "да и пожалуйста".... Посчитайте хотя бы за 2023- и полгода 2024г. вашу потерю в финансах.
И обратите внимание на обучение персонала!!!!!!! Могу сказать что клиент Не всегда прав, но решить вопрос клиента это дело клиентоориентированного сотрудника!
Юлия, благодарим вас за обратную связь.
Медицинские услуги выполняются нашим партнером самостоятельно и от своего юридического лица.
Информация об обращении доведена до нашего партнера.
С уважением, ИНВИТРО.
