tvmranljd6mw

Из-за некомпетентности вчерашней сотрудницы сегодня снова пришлось идти в отделение и повторно стоять в очереди - и что мы видим? Сидит другой оператор, который без проблем оформляет на том же самом компьютере через ту же самую программу те же самые две посылки. Без проблем и голосов в голове, отдающих ей приказы идти на должностные нарушения.

Сегодняшней сотруднице - признательность! Отделению и всей почтовой системе - неуд., потому как заставляют тратить нервы и время. Ну и вопросы со комплектацией штата, функционированием электронной очереди, поддержкой клиентов и выплатой компенсации за переплату/нарушенные сроки, собственно соблюдением сроков доставки и сервисом как таковым пока не решены.

Не смотря на обещания, что с 3 или 10 сентября отделение заработает как встарь, ничего не изменилось. В лучшую сторону. Зато в отделение приходят временные сотрудники, которые работают так, как им заблагорассудится.

Сегодня, 20.09.2024, например, сотрудница Юдина Александра при приёме посылки отказалась оформлять обычную отправку, сославшись на некий приказ и проигнорировав официальный письменный ответ руководителя отдела по работе с обращениями Р.С. Азаматова №82-04/582766 от 29.08.2024, по которому подтверждается, что отправитель в праве выбирать удобный вид отправки непосредственно в момент отправки. Вместо этого она сказала, что сейчас во всех отделениях запретили отправлять простые посылки (на минуточку, я ещё 13.09.2024 здесь же отправлял такие). На просьбу представиться оператор без бейджика сначала ответила так: «Вам зачем знать как меня зовут?».

Хотя работа со мной ещё не закончилась, она принялась обслуживать следующего клиента. Помимо отправки, у меня ещё было получение посылки. Также нужно было зарегистрировать две претензии: первая на возмещение компенсации за переплату старого отправления и выплату компенсации за нарушение контрольных сроков доставки на 2 недели – второе. С её стороны требовалось принять их и сообщить мне присвоенные номера. Сначала она просто забрала их и сказала: «Где я вам их возьму? Я здесь первый день вышла».

Поскольку я выразил сомнения, что сотрудник с пятилетним стажем, которому доверили обслуживание клиентов, не может зарегистрировать заявления (как и оформить отправку посылок), скорее всего, просто выбросит документы в ведро. Точно так же, как она отнеслась письму руководителя по работе с обращениями. После этого сотрудница перешла на личности, назвав «тяжёлым» и заохав, как не повезёт моей жене. Потом она всё-таки сделала ксерокопии, поставила печать и расписалась.

Жаль потраченного времени и нервов. Что касается нежелания работать за маленькую ЗП и тяжёлой психологической обстановки, то на это могу ответить следующее: Скромная оплата - не повод обманывать людей (ладно, я из принципа начал бороться с мошенницами, но ведь и старенькие бабушки приходят сюда, а сотрудницы их по незнанию обдерут как липок и глазом не моргнут). Второе - тяжёлая психологическая обстановка вытекает из первого пункта: Если бы операторы не шли на нарушения и работали честно, немного прибавив к этой формуле расторопности, то никаких конфликтов бы не было. А если уж вас ловят за руку и предоставляют официальные ответы вашего руководства, будьте любезны извиниться и не повторять былых ошибок.

Построже надо с сотрудниками, обучение провести, если требуется - тогда и репутация у Почты тоже исправится. Или действительно есть двойные стандарты - клиентам отвечать одно, а сотрудников натаскивать, чтоб они из людей побольше денег вытряхивали? Тогда из этого болота вишнёвый сад никогда не сделать, ребята!

Вот, кстати, ответ руководителя отдела по работе с обращениями (чтоб не быть голословным, в отличие от операторов):

С октября 2023 года ситуация в этом отделении не улучшилась, хотя проверяющие инстанции заверяли, что проведут разъяснительные беседы с местным коллективом, который грешит навязыванием клиентам дорогих тарифов и необязательных дополнительных услуг.

Поскольку соседнее отделение 630049 лежало на лопатках (всё лето работало только одно окошко, а сегодня не функционирует и оно), 3 сентября пришлось зайти сюда. Даром, что сотрудницы сидят другие - нарушения они допускают ровно те же самые: оператор Наталья, работавшая, кстати, прежде в упомянутом 49 отделении), развела стоящую передо мной девушку на отправку посылки не за 400 с чем-то, а за 700 руб.

В другом окошке женщина отправила мужчину, который вроде как пришёл по записи, отправила назад, потому что в системе произошла отмена оплаты.

Поскольку знакомая Наталья поторопилась убежать по делам как раз перед моей очередью, ришлось и мне иметь дело с этой женщиной, которая оказалась и.о. начальника отделения Копотева Татьяна.

Ну и тут я убедился в том, что клиентам как в старь отказывается в отправке обычных посылок и бандеролей. И на это у сотрудниц есть веское основание - они якобы работают в ОСОБОМ ТОПОВОМ отделении, что даёт им индульгенцию игнорировать правила обслуживания клиентов АО Почта России и устанавливать свои условия.

Понятное дело, что женщины таким образом повышают себе месячные премии и в целом прекрасно устроились, но в уважающая себя организация вряд ли станет держать профнепригодных и халатных людей, подмывающих её репутацию. Или рука руку моет и каждый волен своровать на своём месте столько сколько сможет?

Всё лето данное отделение работало по сокращенному графику и лишь с одним оператором. Поддержка в ответ на запрос заверила. что с 03.09.2024 г. отделение вернутся к обычному режиму, но вместо этого сегодня, 03.09.2024 г., здесь вообще отказывается в отправке и получении любых отправлений, о чём сообщает стоящая в тамбуре почтальон.

Или это и есть обычный режим?

В отделении продолжает работать только одно окошко и очереди по 20 человек

Пришёл сегодня в 12:25 и стоял почти до самого закрытия на обед (то есть полтора часа). Стоящие передо мной люди сказали, что отделение открылось только в 12 часов (а не в 10). Таким образом получается, что этот пункт работает по 6 часов в день и всего с одним оператором.

Надеялся спокойно отправить посылку и забрать свою почту, но зря. Не смотря на то. что я сказал жующей жвачку сотруднице без бэйджика, что отправляю посылку обычным способом, она насчитала мне 726 рублей. Это очень похоже на 1 класс или EMS, Она это отрицала и сказала, что может сейчас сделать оформление заново - и ничего не изменится. Я проверил расценки на сайте ПР - и убедился: Да, оператор пытается меня развести на отправку первым классом. Я указываю ей на это - тогда она заявляет. что простые посылки надо оформлять на сайте, и что там дешевле (что ложь!) и вообще не будет меня обслуживать. Пригласить начальницу она отказалась, заявив, что начальницы нет.

Поскольку время поджимало, волнение людей нарастало, она всё-таки оформила посылку по нормальной цене, при этом откровенничая, что она сама из другого отделения, что у них там есть некие зоны самообслуживания и что она оперирует информацией "на автомате", как у них там устроено, а в 12 часов пришла потому, что у неё в это время начинается смена и что-то кто-там не посмотрел в расписание. Вот такой вот сервис - каждый раз с приключениями.

Что до посылок на моё имя, то одна из них ещё в Москве, а другая - в Оби, при том что сроки их доставки 26 и 23 августа соответственно. Тут снова актуализируется вопрос: зачем платить 726 рублей вместо 360 рублей, если доставка всё равно происходит с такими опозданиями?