Вячеслав

Хочу поделиться опытом получения услуги в компании «Этажи», потому как считаю, что люди должны знать, кому и в какой степени доверять процесс продажи своей квартиры. А также, не вижу другого способа, донести свою законную просьбу до руководства компании, как оставить отзыв о проблемах, которые мне создают ее действия, в том числе, в лице конкретных сотрудников, причиняя, как материальный ущерб в виде упущенной выгоды, так и моральный - полкило мертвых нервных клеток.

Данных руководителей компании нигде нет. Звонки по корпоративному номеру телефона с целью переговорить с руководством не помогают: автоответчик постоянно обещает перезвонить, но перезванивает риэлтор, рассказывает небылицы про то, что все рекламные объявления о продаже моей квартиры выгружаются автоматически каким-то чудесным способом и на этот процесс никто не может воздействовать, и всё продолжается по кругу; в офис прийти лично не могу, т.к. нахожусь в городе Хабаровск. Переписка с менеджером в онлайн режиме закончилась предложением всё описать для руководства компании в диалоговом окне, тогда эту информацию передадут руководству. Только не понятно что за этим последует, если последует? Вот и решил написать, но только в отзыве, чтобы всё было предельно понятно и открыто для всех. Но обо всём по порядку.

Весной текущего года появилась необходимость продать 3-комнатную квартиру, обратились к риэлтору из этой компании, Воробьевой Екатерине Викторовне (скриншот сайта компании). Екатерина Викторовна дала предварительную оценку квартире 2 500 000 рублей (что не могло не заинтересовать), Т.к. заниматься продажей предстояло родителям: встречать, показывать, провожать, то решили никуда больше не обращаться, и доверить этот процесс, выше указанной компании в лице Екатерины. Договор не заключали в письменной форме, потому что доверенности не было, и действовать за меня, юридически, никто не мог.

Первым звоночком стала оценка компанией моей квартиры: два с половиной миллиона начали резко уменьшаться до рекомендованной цены, которую автоматически сформировала программа в которой работает эта компания - 1 535 000 рублей. 1 535 000, Карл!!! Трёхкомнатная квартира, пускай она даже 52 кв. м., и с незаконченным ремонтом. Но 1 535 000!! И это не голословное утверждение, это официальная справка из компании (скриншот справки прилагаю), чтобы никто не оправдывался и не обвинял меня в подтасовке фактов, не удаляем письмо с вложенным файлом от компании отправленное с корпоративной электронной почты: "все ходы записаны". Итак, полтора миллиона, это 29 519 рублей за квадратный метр нашей "трёшки". "Кто больше?" Как говорится, "жизнь познается в сравнении", и, исходя из логики сотрудников компании, или самой компании, или какой-то программы, уж не знаю, как правильней, решил посчитать сколько же будет стоить 2-комнатная квартира в том же доме, где находится и мой объект в пересчете на квадратные метры: 29 519 рублей х 45 квадратных метров (общая площадь 2-комнатной квартиры) = 1 328 355 рублей. Это за квартиру, в которой ванная в новом кафеле и с новой сантехникой, новой кухней с встроенной мебелью и техникой, частичным косметическим ремонтом, замененными окнами и застеклённым отделанным балконом.

Если быть точным, то Екатерина сопроводила эту справку письмом, в котором пояснила, что, на ее «профессиональный взгляд», справка сформирована программой не очень корректно, и цена квартиры должна варьироваться в пределах 1 800 000 — 1 900 000 рублей.

Такая цена нас не устроила, озвучили 2 200 000, но с учётом разумного торга для встречных предложений, и, при условии, что мебель остается. С этого момента инициатива была полностью передана риэлтору, как непосредственному исполнителю. Была работа, были покупатели, были показы.

В июле раздается звонок телефона и мне сообщают, что найден покупатель! Но, оказывается, покупатель смотрел квартиру за 1 970 000, из которых 70 000 рублей, это комиссионное вознаграждение компании. Подумали, продать или отказать. Решили, что отдадим за эту цену без мебели: заберем встроенную кухню и шкаф. Озвучили риэлтору, вернее, написали в смс (кстати, переписка тоже сохранилась). Покупатели отказались, оно и понятно, шли смотреть за другую цену, все это время квартира показывалась за стоимость, гораздо меньшую, чем было оговорено.

Естественно, от таких услуг отказались, обратились в другое агентство. Казалось бы все проблемы и недоразумения с этой компанией должны завершиться. Но не тут-то было.

Моя квартира продолжается рекламироваться с заниженной ценой! 1 970 000 рублей от компании супротив моих запрошенных 2 200 000. Попросили убрать из рекламы, сказали уберут. Хотя фотографии и текст объявления — понимаю, что за рекламу деньги заплачены — можно изменить, и не обязательно удалять действующие объявления. Прошла неделя - реклама идёт. Написали в службу поддержки на сайт объявлений: объяснили ситуацию, приложили сканы оригиналов, подтвердив право на такую просьбу. Служба техподдержки отреагировала правильно, объявление сняли с публикации. Проходит день. Снова реклама от компании с заниженной ценой на этом же сайте. Звоним снова в компанию - риэлтор говорит, что всю рекламу на всех ресурсах убрали. Тут же проверяю: объявления висят, в том числе на сайте компании, сбивая с толку потенциальных покупателей, создавая сложности в работе нынешнему исполнителю услуги. Скриншоты прилагаю.

Не совсем понимаю причину или смысл этих манипуляций. Специально навредить процессу продажи моей квартиры? Или безалаберность и халатность по отношению к клиенту, пускай и бывшему? Все-таки не обувь продаем, а недвижимость. Неплохая визитная карточка для компании, которая позиционирует себя на этом рынке, как "федеральная" и, услуги, которой в два раза, как минимум, превышает величину средней зарплаты среднестатистического обывателя в нашем крае, по крайней мере моей. Не имею ничего против цены услуги, но считаю, что за такое вознаграждение нужно хотя бы быть честным и внимательным.

В очередной раз обращаясь к Екатерине Владимировне и руководству компании, очень прошу снять с публикации на всех ресурсах в сети интернет рекламные объявления с фотографиями моей квартиры и её техническими характеристиками. Пожалуйста, не мешайте процессу продажи моей квартиры; у вас был шанс, я вам доверил оказать эту услугу, вы же доверия не оправдали, не мешайте работать другому исполнителю.