- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Покупала в этом агентстве авиабилет компании "Икар". Так случилось что паспорт по которому был куплен билет у меня украли и я получила другой паспорт. Обратилась в это агентства для получения информации о том, надо ли менять данные паспорта в электронном билете. Сотрудница данного агентства уверена мне сказала , что необходима внести изменения... и...
Покупала в этом агентстве авиабилет компании "Икар". Так случилось что паспорт по которому был куплен билет у меня украли и я получила другой паспорт. Обратилась в это агентства для получения информации о том, надо ли менять данные паспорта в электронном билете. Сотрудница данного агентства уверена мне сказала , что необходима внести изменения... и это будет стоить 1150 р.... Я конечно была в шоке!!!!! За что??????? Ответ сотрудника: тарифы авиакомпании ... нужно оплатить .... После ее ответа я открыла инет.. везде было написано что если в новом паспорте стоят отметки о ранее выданном паспорте то изменения в билете можно и не менять... после этого я дозвонилась в аэропорт г. Хабаровска ( от туда я совершаю вылет)... все как один мне говорят то-же самое ( нет необходимости в замене данных паспорта).. затем дозвонилась по тел ( который указан в самом билете- служба поддержки клиентов)- они тоже меня заверили что нет необходимости. Звони опять в Комсомольское агентство... Ответ тот-же... обязательно приходите нужно перебить.. и заплатить..... Люди.... почему сотрудники не компетентны в своей работе... я все понимаю что наша комиссия это ваша премия... но для приличия вы хотя бы владейте точной информацией... Очень не приятно... Позор вашему агентству. Обучите пожалуйста ваших сотрудников....
Благодарим вас за обратную связь и оставленный отзыв. В вашем случае действия сотрудника были абсолютно верными, так как наше агентство осуществляет продажу авиабилетов на рейсы авиакомпании "Икар" на основании инструкций и правил, установленных перевозчиком. В соответствии с правилами авиакомпании, изменения, вносимые в авиабилет, требуют...
Благодарим вас за обратную связь и оставленный отзыв. В вашем случае действия сотрудника были абсолютно верными, так как наше агентство осуществляет продажу авиабилетов на рейсы авиакомпании "Икар" на основании инструкций и правил, установленных перевозчиком. В соответствии с правилами авиакомпании, изменения, вносимые в авиабилет, требуют переписки билета но новый. За это авиакомпанией установлен сбор. Обращаем ваше внимание на то, что это сумма сбора авиакомпании, за которую нам не выплачивается никакая комиссия, а также мы не берем никаких дополнительных сборов. Поэтому в данном случае этот сбор никак не влияет на оплату работы нашего агента. При обращении в наш офис продаж вы могли попросить изменить номер паспорта в бронировании без внесения изменений в билет. В этом случае не было бы сборов авиакомпании. И вы могли воспользоваться перелетом. Но тогда необходимо понимать, что если вам приходится отчитываться по приобретенному авиабилету в вашей организации, то билет со старыми паспортными данными могут не принять к отчету.
Надеемся, что мы разъяснили вам порядок действий в подобных ситуациях в дальнейшем. Будет рады снова видеть вас в нашей кассе.