XYPMA

Исправление третье. Финальное.

Вчера со мной лично связался руководитель компании, и искренне извинился за всё произошедшее. И честно, знакомство с ним, и сам диалог были мне приятны (многие сейчас подумают, что передо мной как-то "лебезили", или ещё что-то, но уверяю вас, этого не было, был просто нормальный человеческий диалог "на равных", я бы даже его назвала в какой-то мере "приятельским", и в процессе нашей беседы мы обсудили не только данную ситуацию, но и всякое другое), и он реабилитировал компанию в моих глазах. Но, к сожалению, не сотрудника Андрея.

Того, что со мной связались и пообщались мне вполне достаточно для того, чтобы исправить оценку. Но отзыв о сотруднике Андрее я хочу, чтобы был тут. Оставляю его ниже.

_______

Ищем квартиру в аренду. У нас есть кот. Нашли объявление, в объявлении указано: "Можно с животными, без залога, цена 25000 р в месяц, коммунальные платежи включены в стоимость".

Звоним, говорим, что хотим снять квартиру. Далее диалог:

- А кто жить будет?

- Молодая семейная пара, без детей, но есть кот. В объявлении указано, что можно с животными.

- Не знаю, где вы взяли данную информацию, я сейчас поговорю с владельцами и перезвоню вам...

Уже попахивает жареным, согласитесь? Что это за: "Не знаю, где вы взяли данную информацию"???

Далее перезванивают, уточняют, что за кот, возраст и т.д. Опять прощаемся. Опять перезванивают, договариваемся на просмотр, и в конце диалога:

- Ну и про залог знаете, да, 10000 р.

- Какой залог, в объявлении указано без залога.

- Ну стандартный залог....

Ладно, договорились о просмотре, ибо квартира очень удобная для переезда, буквально в соседнем подъезде от той, где мы сейчас живём.

Приходим, посмотрели, ещё раз уточняем про условия. Во-первых, арендодатели не в восторге от кота, хотели без животных, т.к ремонт свежий. Ладно, про кота уже договаривалось агентство с ним. Далее диалог:

- 25000 р в месяц, правильно?

- И + коммуналка.

На этом моменте я спрашиваю риелтора, что за хтонь происходит. Почему в объявлении полная дезинформация, ни одного попадания. И вместо того, чтобы хоть нормально извиниться, сказать, мол, не я объявление выкладывал, мы информацию проверим, почему так, и т.д, риелтор стоит с наглой улыбочкой:

- Ну а я чё сделаю? Я же вам сказал в диалоге про залог, вы согласились, на просмотр, значит, вас устроило, никто вас не обманывал.

А я считаю, что это обман. Агентство просит за то, что мы сами нашли объявление и вышли на них - 50% комиссии, и при этом не может корректно объявление заполнить? Я возмущена просто максимально. И даже бог с ним, везде бывают ошибки, я возмущена именно поведением риелтора (Специалиста звали Андрей Владимирович).

Подведём итог: проведите, пожалуйста, проверку того, как ваши специалисты общаются со своими клиентами, это же ни в какие ворота.

Сегодня ,13.02.19 в 20:00 на ресепшен шамшиных 20, администратор вёл себя крайне нагло и некомпетентно! Фамилию называть отказался, сослался на бейджик, на котором было написано «Илья». Мне необходимо было внести оплату за абонемент и услуги персонального тренера, на стойке нет информации об отсутствие возможности приема наличных денег. При вопросе ,как мне быть, сотрудник очень грубым тоном ответил :в зал вы сегодня не пройдёте! Далее диалог: я:почему? Илья: мы не принимаем наличные! Я: почему? Где указано,что не принимаете? Илья:ну я тебе по факту отвечаю,что не принимаем, у нас нет кассы и не было! Я:а что за тон? Я хочу получить услуги,которые вы продаёте, то что у вас нет кассы и меня никак об этом заранее не оповестили не является причиной,почему я должна пропустить тренировку. Илья: в зал сегодня не попадёте! Далее я звоню тренеру и объясняю ситуацию, тренер предлагает помочь оплатить по безналу, но ей необходим мой номер Карты и помощь с оплатой через банк-клиент. Илья:ну пусть она сама смотрит номер карты, я:а может я обойдусь без указаний,что мне делать? Илья:ведёшь себя неадекватно ! Вот сама и разбирайся с оплатой! В итоге на тренировку я не попала, потеряла в пустую вечер. Считаю, что такой персонал не должен взаимодействовать с клиентами. Он не здоровается, хамит, даже со стула не потрудился встать, когда прибежала тренер,чтобы помочь разобраться в вопросе! Я плачу в месяц 11800, считаю это нормальной суммой для того,чтобы персонал был клиентоориентированным и вовлечённым в проблемы клиента,а не сидеть на стуле с самодовольным видом победителя мира и считать себя правым, указывать нагло клиенту ,что делать и называть неадекватным! Ведь можно было сказать ,что к сожалению,возможности оплаты наличными нет, давайте подумаем ,как решить ваш вопрос, предложить варианты, а не вот это вот все! Либо данного сотрудника уберут из клуба, либо я больше не являюсь вашим клиентом. Вы тратите время и средства на привлечение клиентов через соц сети, рекламу, набор экстремального преображения, а вот такие «Илюши» спускают ваши труды в то самое место! Помимо прочего я из принципа расскажу о такой некомпетентности всем знакомым, включая тех, кто взаимодействует с вашей организации по вопросам корпоративных абонементов, раз вы не не считаете своих клиентов и они вам не нужны! К счастью, клубов в центре города предостаточно, чтобы не терпеть такое отношение за свои же деньги. После отзыва в ВК и Инстаграмм получила супер ответы, смотрите скрин и делайте выводы.

Приехала из другого города, решила попробовать процедуру «ламинирование» по купону, чтобы, если понравится, ходить за полную стоимость к хорошему мастеру на новом месте.

Недалёко от самой большой улицы города, ок.

Впечатление от салона - шарашкина контора в цоколе, в соседней двери от какого-то магазина, везде грязно, всё «как прибили, так и держится». Шок и желание уйти. Купонатором пользовалась первый раз, из-за непонимания, можно ли вернуть деньги, осталась на процедуру.

Мастер все время переспрашивала, не с проверкой ли я с купонатора, что тоже насторожило.

Итак, салон Рузанна, мастер Гузель.

Полная антисанитария, грязный пол, отклеившиеся бумажки с прайсом на стенах, многоразовые патчи (подложка для окрашивания), уверялось, что всё для процедуры обработано до процедуры, но грязь и краска повсюду не внушали доверия. Хорошо, что хоть мастер работает в перчатках (хотя сейчас возник вопрос, одноразовые ли они🤔)

Сразу в ход пошёл «сервис» - предложили укрыть, если холодно, хотя это вообще последнее, что бы волновало🙈

Десять раз переклеивали наклейки для окрашивания на нижние веки, это действительно сложно, но мастер на то и мастер должен быть, чтобы делать это аккуратно и с уверенностью, а не наоборот. Состав при окрашивании несколько раз попадал в глаза; что и для чего делает мастер приходилось спрашивать, хотя предупредила, что первый раз; отношение и исполнение небрежное, а стоимость процедуры по прайсу оказалась такой же, как и без купона (хотя было заявлено 2500р без купона и 750р по купону, никогда не буду ориентироваться на стоимость без скидки в надежде, что это нормальный салон🙈)

Глаза целы пока, нервы нет. Ужас просто.

Добрый день!

Я в бешенстве. В ярости. В шоке.

НЕ рекомендую ни в коем случае!

08.08.2018 сдала сюда пуховик стоимостью 40.000₽ с просьбой хорошо почистить рукава. При приёме спросила девушку нужно ли капюшон тоже сдавать, так как он новый и чистый. На что она ответила мне, что рекомендует сдать, чтобы цвет не отличался после чистки. Ок.

Сегодня 11.08.2018 я получила смс с информацией что можно забрать пуховик.

При осмотре увидела, что два пятна на левом рукаве так и остались на своих местах. Мне предложили отдать "на доработку". Стоп. А сразу всё по-человечески сделать не вариант?! Вы же осматриваете вещи после чистки! Такие пятна невозможно не заметить!!!!!

Но не это самое страшное, естественно. По всему поховику появились зацепки и затяжки!!! Как?!?! Длинные полосы, как будто иглой цепляли и вытягивали. Даже на (!) капюшоне!!!

Я написала претензию, но пуховик забрала, чтобы ещё что похуже с ним не произошло.

Я требую разобраться в этой ситуации.

Почему невозможно связаться с "самым главным"?!

P.S. Спасибо всем за рефламп.

Оценка в виде единицы слишком высокая для моего опыта. Жаль, то не могу поставить ниже.

Многим знакомым нравится этот зал. Почитала отзывы на флампе - положительные,хвалили тренера Викторию, которая паралелльно является хозяйкой Хакимота, насколько я поняла. Созвонились с ней, тренер была очень внимательна и приветлива, чему я была несказанно рада. Я рассказала что хочу от занятий, какие есть ограничения, когда удобно ходить. Договорились на 11.04.2018 на 10:00. Сам разговор был где-то 3-4 апреля, т.е. за неделю.

Настал день Х. Пришла по адресу за 15 минут до начала занятия (чтобы переодеться и пр.), дверь зала была закрыта, я позвонила Виктории. Она не взяла трубку. И вот двери открылись, я поговорила с администратором (как я поняла, ее зовут Ольга). Та была не в курсе всего этого, и сказала, что Виктория скорее всего придет позже и сама попробует с ней связаться. А я пока оплатила разовое занятие (брать сразу абонемент не вижу смысла, надо ведь понять понравится мне или нет) и пошла переодеваться. Переоделась, а тренера всё не было. Думаю, ну мало ли в какой человек может быть чрезвычайной ситуации. Администратор с ней не могла связаться и посоветовала пойти пока позаниматься кардио.

Из плюсов. В зале достаточно современные тренажеры, помещение просторное, хоть и небольшое. В раздевалке чисто, есть фен, зеркало, тумбочка, в уборной тоже чисто. Есть шкафчики, администратор выдает ключик на ресепшнене.

Время подходит к 10:30... Подходит администратор и происходит приблизительно такой диалог:

Администратор: - Тренер забыла про занятие, ведь вы ее не предупредили, что придете, не позвонили, не написали. Она приедет к 12-ти.

Я: - Эээ, а почему я должна звонить? Это ведь в интересах тренера.

А: - Ну у нее сейчас много народу, и бывает человек записывается и не приходит.

Я: - Я под впечатлением конечно. И что? Это ведь не моя проблема.

А: - Извините за такую ситуацию. Если хотите, я могу Вам показать и рассказать какие упражнения делать.

Я: - Эээээ... Ну я ведь к тренеру пришла.

А: - Ну смотрите сами. Оставьте свой номер, чтобы Виктория связалась с Вами.

Я: - Так она номер и не записала?!

В общем, иду переодеваться. Оставляю номер, делюсь впечатлениями снова, администратор предлагает возвратить деньги. Соглашаюсь. Администратор еще раз извинилась, спасибо ей за обратную связь. Ухожу восвояси.

Часов в 9-10 вечера поступает звонок от тренера:

В: - Здравствуйте, Вы хотели чтобы я Вам перезвонила?

Я: -... !?!?!? Это вообще-то администратор попросила мой номер, по Вашей просьбе.

В: - Так Вы хотели ходить разово или по абонементу? А то сейчас у меня много народу.

Я: - Нууу мы с Вами договаривались неделю назад на 11 апреля в 10 утра на занятие, которое Вы пропустили и обговорили все нюансы. Да, пока разово.

В: - Хорошо, тогда можете подойти тогда-то во столько-то?

Я: - ?!?!?!?!?!? Ну как-то нет у меня желания работать с тренером, который не приходит на занятия.

В: - Хорошо, тогда не буду Вас больше беспокоить, занимайтесь в другом зале, до свидания.

Ну как бы.... Извинений от тренера не было, видимо это в норме вещей. Сказать что я ПОД СИЛЬНЫМ ВПЕЧАТЛЕНИЕМ - ничего не сказать. У меня нет слов.